Менеджер. Внутренний аудитор. ISO 20000-1. От внедрения до результативности.

Название семинара: 

Менеджер. Внутренний аудитор. ISO 20000-1. От внедрения до результативности.

Требования стандарта ISO 20000-1:2018. Внутренний аудит. Применение требований, практика анализа СМ.

Стандарты:

ISO 20000-1:2018, ISO 19011:2018

Место проведения

Согласно графика. Корпоративный.

Время проведения:

В течении 3-х дней С 9-00 до 18-00

Целевая аудитория:

·         Руководители и специалисты, участвующие и/или планирующие участие в поддержании в рабочем состоянии и улучшении системы менеджмента;

·         Внутренние аудиторы и персонал, привлекаемый к проведению внутренних аудитов.

На семинар приглашаются руководители и специалисты, участвующие или планируемые к участию в разработке, внедрении, поддержании, улучшении СМС и проведении аудитов (первой, второй стороны) на соответствие требованиям стандарта ISO 20000-1:2018.

Цели семинара:

·         обеспечить понимание требований новой редакции международного стандарта ISO 20000-1:2018;

·         сформировать у слушателей комплекс теоретических знаний и практических навыков для создания и постоянного совершенствования СМС;

·         освоить особенности построения и функционирования СМС организаций;

·         помочь организациям понять особенности проведения проверок СМС;

·         приобрести знания по основным принципам и методам проведения аудита СМС;

·         отработать навыки планирования и проведения аудита СМС;

·         ознакомить с наиболее применяемыми методами аудита СМС.

Требования к слушателям:

·         участники должны иметь законченное среднее профессиональное и (или) высшее образование;

·         участникам рекомендуется ознакомиться с требованиями стандартов перед началом семинара.

Программа включает в себя:

·         Знакомство с ISO/IEC 20000 и запуск ITSMS

·         Планирование внедрения ITSMS

·         Внедрение ITSMS

·         Мониторинг, измерение, постоянное совершенствование

·         Планирование аудитов

·         Подготовка к аудиту

·         Объективные свидетельства

·         Коррекция и корректирующие действия

·         Итоги аудита

·         Анализ со стороны руководства

·         Методы улучшения СМ.

Программа состоит из теоретической части, индивидуальных и групповых практических заданий, дискуссии, командный поиск решений, разбор практических ситуаций, примеры из реальной деятельности, ответы на вопросы участников.

Итоги обучения:

·         Сдача теста

·         Сертификат